شرایط لغو و مرجوعی کالا
قوانین و مقررات لغو سفارش، ارسال و تحویل کالا
استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر از سوی کاربر میباشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنی پذیرش قیمت، مشخصات کالا و شرایط ارسال توسط مشتری است. پس از ثبت سفارش، سفارش وارد مراحل پردازش شده و امکان تغییر برخی اطلاعات ممکن است محدود شود.
2. شرایط لغو سفارش توسط مشتری
مشتری میتواند قبل از ارسال کالا نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. در این حالت مبلغ پرداختی به طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد (از جمله تحویل به شرکت حملونقل، ثبت بارکد پستی، یا تحویل به تیپاکس یا سایر شرکتهای حمل)، شرایط زیر اعمال میشود:
- هزینههای مربوط به ارسال، بازگشت یا لغو مرسوله که توسط شرکت حملونقل (مانند تیپاکس، پست و …) از فروشگاه دریافت میشود، بر عهده مشتری خواهد بود.
- این هزینهها از مبلغ پرداختی مشتری کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری و بازگشت مرسوله به فروشگاه نیز همین شرایط اعمال خواهد شد.
3. شرایط بازگشت کالا
مشتری میتواند در صورت وجود شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت نماید:
- کالا مشکل فنی داخلی داشته باشد ( مثلا روشن نشود و یا مشکل داشته باشد )
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
شرایط بازگشت کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی، لوازم جانبی و فاکتور همراه کالا حفظ شده باشد.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط فروشگاه، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
4. تحویل کالا
- تحویل سفارش به آدرسی که مشتری در زمان ثبت سفارش اعلام کرده انجام میشود.
- مسئولیت صحت اطلاعات آدرس و شماره تماس بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
5. زمان ارسال
زمان پردازش و ارسال سفارش بسته به نوع کالا و روش ارسال انتخابی ممکن است متفاوت باشد. فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارسال سریع سفارشها انجام میدهد، اما تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکتهای حملونقل خارج از مسئولیت فروشگاه است.
درصورت وجود شرایط جنگی یا تعطیلی رسمی کالا در زمانی که شرکت های ارسال کالا مثل تیپاکس و پست و … فعال هستند ارسال کالا را انجام میدهد.
درصورتی که کالا به دلایل شرایط جنگی از شهر قم به مرکز تیپاکس یا پست فرستاده شود پیگیری کالا فقط توسط مشتری قابل انجام هستش و تیپاکس پاسخ کاملی به فروشنده نمیدهد و همچنین نمیتواند فروشنده کالا را پس بگیرد.
6. مسئولیت حملونقل
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل (پست، تیپاکس و …)، مسئولیت زمان و نحوه تحویل بر عهده شرکت حملکننده میباشد. با این حال فروشگاه پیگیری لازم را جهت تحویل صحیح کالا انجام خواهد داد.
7. استرداد وجه
در صورت لغو سفارش یا بازگشت کالا، مبلغ قابل استرداد حداکثر طی 1 تا 3 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
